ทำไมต้องทำ Google Business Profile? (หรือเดิมชื่อว่า Google My Business: GMB) มีประโยชน์ยังไงสำหรับธุรกิจและร้านค้า? คำตอบคือ มากมายหลายข้อ…
คุณรู้หรือไม่ว่า ในแต่ละวันมีคนใช้ Google ค้นหาสิ่งที่ต้องการมากกว่าวันละ 3.5 พันล้านครั้งทั่วโลก นั่นหมายความว่า ไม่ว่าคนต้องการจะค้นหาอะไรก็ตามก็จะใช้ Google เป็นหลัก ดังนั้นถ้าธุรกิจของคุณถูกค้นหาเจอบน Google ก็ย่อมเพิ่มโอกาสที่ธุรกิจของคุณจะมีคนรู้จักเพิ่มขึ้น เพิ่มลูกค้าไปยังหน้าร้าน และเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจคุณ
มีเจ้าของกิจการหลายคน ที่ยังไม่ค่อยเข้าใจว่า Google My Business มีประโยชน์อย่างไร ใช้ทำอะไร และใช้อย่างไร เราจึงอยากจะแชร์ความรู้ และรวบรวมข้อมูลมาไว้ให้ในบทความนี้ค่ะ
Google My Business คืออะไร
Google My Business (GMB) คือ เครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญสำหรับร้านค้าและธุรกิจที่มีหน้าร้านสำหรับจัดการข้อมูลธุรกิจของคุณ เพื่อแสดงโปรไฟล์ธุรกิจบนโลกออนไลน์ และแสดงแผนที่ร้าน ซึ่ง Google My Business จะช่วยให้ลูกค้าหาคุณพบบน Google search และ Google map
รวมทั้งให้คุณยืนยันการเป็นเจ้าของสถานที่บน Google Maps ซึ่งธุรกิจที่ได้รับการยืนยันแล้วบน Google จะสร้างความน่าเชื่อถือได้มากกว่าธุรกิจทั่วไปถึง 2 เท่า
นอกจากนี้ การคอยดูแลอัพเดทข้อมูลธุรกิจของคุณบน Google My Business อยู่เสมอจะช่วยให้ลูกค้าค้นพบธุรกิจร้านค้าของคุณ ติดต่อคุณ และพบตำแหน่งที่ตั้งของธุรกิจคุณ
ประโยชน์ของ Google My Business
Google My Business ช่วยให้คุณจัดการโปรไฟล์ธุรกิจร้านค้าของคุณ เพื่อช่วยในการตลาดออนไลน์ในหลายๆด้าน ได้แก่
1. ให้ข้อมูลธุรกิจที่ถูกต้องและอัพเดท
Google My Business ช่วยให้คุณจัดการข้อมูลได้ครบถ้วนที่ผู้ใช้งาน Google จะเห็นเมื่อค้นหาธุรกิจ เช่น
- บอกเวลาทำการ เว็บไซต์ เบอร์ติดต่อ และสถานที่ตั้ง รวมทั้งฟังก์ชั่นพิเศษสำหรับธุรกิจบางประเภท เช่น สิ่งอำนวยความสะดวกในร้าน การรับชำระเงินด้วยเงินสดหรือบัตรเครดิตประเภทไหนบ้าง ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจที่จะไปใช้บริการได้ง่ายขึ้นด้วย เพราะลูกค้าจะรู้สึกว่า ร้านนี้หรือธุรกิจนี้อำนวยความสะดวกได้อย่างดี
- อัปเดตข้อมูลให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ เช่น เมื่อคุณเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ แจ้งวันหยุดพิเศษ เพิ่มสินค้า/บริการ หรือแจ้งข้อมูลข่าวสาร โปรโมชั่นต่างๆของร้านได้เช่นเดียวกับช่องทาง Social media อื่นๆ
2. โต้ตอบกับลูกค้า
เพื่อให้คุณอ่านและตอบรีวิวจากลูกค้าได้ โพสต์อัพเดทสินค้า โปรโมชั่น ของธุรกิจ
- โพสต์รูปภาพใหม่ๆของธุรกิจคุณให้ลูกค้าได้เห็นอยู่เรื่อยๆ เช่น ร้านอาหารโพสต์รูปเมนูใหม่ หรือคาเฟ่โพสต์มุมถ่ายรูปเช็คอินใหม่ของร้าน เป็นต้น
- รวบรวมและตอบกลับรีวิวจากลูกค้า ซึ่งเป็นเรื่องที่ Google ให้ความสำคัญมากในการให้คะแนนธุรกิจ ธุรกิจหรือร้านค้าไหนที่มีการตอบกลับรีวิวลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ธุรกิจเหล่านั้นก็จะอยู่ในอันดับต้นๆของผลการค้นหาใน Google เสมอ
3. ช่วยดึงดูดไปยังหน้าร้านและธุรกิจของคุณ
- เมื่อธุรกิจของคุณแสดงบนออนไลน์ ย่อมทำให้ลูกค้าใหม่ๆ หาคุณพบได้
- นำลูกค้าไปยังเว็บไซต์หรือเพจของคุณ เพื่อเพิ่ม traffic ไปยังเว็บไซต์ หรือเพิ่มแฟนเพจของธุรกิจคุณ
- เพิ่มลูกค้าไปยังหน้าร้าน จากการค้นหาเจอบน Google Search และ Google Maps
- รีวิวจากลูกค้า และรูปภาพที่ลูกค้าอัพโหลด จะช่วยเสริมให้ผู้ที่ค้นหาเจอ ตัดสินใจที่จะไปใช้บริการได้ง่ายขึ้นด้วย
4. ช่วยเพิ่มยอดขาย
แน่นอนว่า เมื่อคุณมีลูกค้าเพิ่มขึ้น ธุรกิจก็ย่อมมียอดขายเพิ่มขึ้น เพียงแค่คุณสร้างและจัดการโปรไฟล์ที่ดีของธุรกิจคุณใน Google My Business
5. ติดอันดับใน Google search และ Google map ลูกค้าหาเจอทันที
- เมื่อลูกค้าค้นหา “ชื่อธุรกิจ” ของคุณ Google จะแสดงผลจาก Google My Business ให้ผู้ใช้งานเจอธุรกิจของคุณทันทีและอยู่ในตำแหน่งแรก
- เมื่อลูกค้าค้นหาธุรกิจ “ใกล้ฉัน” Google My Business จะช่วยให้ธุรกิจที่อยู่ในพื้นที่นั้นๆแสดงอยู่ในผลการค้นหา ซึ่งเป็น Local SEO ที่สำคัญและมีประโยชน์มากสำหรับธุรกิจในพื้นที่ที่คุณตั้งอยู่ เช่น เมื่อมีคนค้นหา “ร้านกาแฟใกล้ฉัน” Google จะแสดงผลร้านกาแฟทั้งหมดที่อยู่ในละแวกใกล้กับตำแหน่งโลเกชั่นของผู้ใช้งานอยู่ ณ ตอนนั้น
นอกจากนี้ คำค้นหา (keywords) คำว่า “ใกล้ฉัน” ยังมีเทรนด์ที่คนใช้เพิ่มมากขึ้นบน Google search รู้แบบนี้แล้ว คุณจะไม่ใช้ Google My Business ได้ไง จริงมั้ย คุณไม่ต้องไปลงทุนทำ SEO บนเว็บไซต์ของคุณก็ยังได้
6. ลูกค้าเข้าถึงธุรกิจร้านค้าของคุณได้ง่ายและรวดเร็ว
- ถ้าธุรกิจของคุณไม่มีเว็บไซต์ หรือเป็นร้านค้าขนาดเล็ก ข้อมูลธุรกิจของคุณบน Google My Business จึงเป็นการให้ข้อมูลได้เทียบเท่ากับเว็บไซต์เลยทีเดียว
- Google My Business มีฟังก์ชั่นพิเศษ ที่ให้คุณสร้างเว็บไซต์บน Google ได้ฟรี ซึ่งคุณสามารถใส่ข้อมูล รูปภาพ รายละเอียดของสินค้าบนเว็บไซต์ รวมทั้งโพสต์ข่าวสาร โปรโมชั่นต่างๆ
- เข้าถึงรีวิวได้ทันที ซึ่งพฤติกรรมของผู้ใช้งานในปัจจุบัน มักจะดูรีวิวเป็นหลักในการเลือกใช้บริการ
- ลูกค้าค้นเจอรูปภาพธุรกิจหรือสินค้าได้ทันที เช่น ลูกค้าต้องการดูหน้าตาของอาหารและเครื่องดื่มร้านนี้ อยากเห็นบรรยากาศและการตกแต่งของสปาใกล้บ้าน หรืออยากเห็นหน้าร้านซ่อมมือถือ เพื่อจะได้รู้ทันทีเมื่อไปถึงโลเกชั่นนั้น
- ค้นเจอเมนูร้านอาหาร หรือบริการสปาได้ทันที ด้วยฟังก์ชั่นพิเศษในหมวดหมู่ธุรกิจร้านอาหารและบริการ
7. ลูกค้าทราบตำแหน่งที่ตั้งของธุรกิจร้านค้า ใส่ได้ทุกสาขาของคุณ
- ลูกค้าเดินทางไปยังหน้าร้านของคุณได้ทันที ด้วยแผนที่ Google Map
- ถ้าธุรกิจของคุณมีหลายสาขา คุณสามารถบริหารข้อมูลสาขาและที่ตั้งของแต่ละสาขาได้ในบัญชีเดียว
8. สร้างความน่าเชื่อถือ
- ธุรกิจที่มีการยืนยันตัวตน (verify) กับ Google My Business แล้ว จะสร้างความน่าเชื่อถือได้มากถึง 2 เท่า และมีผลให้การแสดงผลสมบูรณ์ ถ้าธุรกิจที่สร้างโปรไฟล์ใน Google My Business แต่ไม่ได้ทำการยืนยัน ข้อมูลธุรกิจบางส่วนจะแสดงผลได้ไม่ครบถ้วน ลูกค้าก็จะไม่สามารถค้นพบข้อมูลบางส่วนได้การ verify เป็นการยืนยันการมีตัวตนจริงของธุรกิจ โดย Google จะใช้วิธีส่งรหัสยืนยันทางโปสการ์ด (ไปรษณีย์) ซึ่งในประเทศไทยจะใช้เวลาอย่างน้อย 14 วัน เพราะโปสการ์ดจะถูกส่งมาจากต่างประเทศ แต่ก็จะมีเฉพาะบางธุรกิจเท่านั้นที่ Google อนุญาติให้เลือกวิธีการยืนยันตัวตนแบบอื่นได้ เช่น ทางโทรศัพท์ (โทร/sms) วีดีโอคอล หรือ google search console ซึ่งจะใช้เวลาเร็วกว่าวิธีทางไปรษณีย์
- ข้อมูลธุรกิจบน Google My Business ที่ครบถ้วนและชัดเจน สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้มาก
9. สามารถย้ายตำแหน่งหมุดได้ ถ้าหน้าร้านมีการย้ายสถานที่
- ถ้าคุณจำเป็นต้องย้ายหน้าร้านไปเช่าตึกใหม่เมื่อหมดสัญญากับที่เดิม ต้องย้ายร้านเพื่อขยายพื้นที่ธุรกิจ คุณก็สามารถจัดการย้ายหมุดไปยังที่อยู่ใหม่ได้ใน Google My Business โดยคุณไม่ต้องสร้างหมุดใหม่ ซึ่งการย้ายหมุดจะทำให้ข้อมูลธุรกิจของคุณทุกอย่างจะยังอยู่เหมือนเดิม รวมทั้งรีวิว
- การสร้างหมุดใหม่ จะทำให้เกิดการซ้ำซ้อนของข้อมูล และยังทำให้ลูกค้าสับสน ซึ่งจะให้ลูกค้าเดินทางไปผิดที่อีกด้วย
10. เพิ่มลูกค้าใหม่ โดยการลงโฆษณาเพื่อโปรโมทธุรกิจร้านค้าได้
- หากคุณมีงบประมาณในการทำการตลาด คุณสามารถสร้างแคมเปญโฆษณากับ Google Ads เพื่อเพิ่มกลุ่มลูกค้าเป้าหมายใหม่ที่กว้างขึ้นได้
11. สร้างเว็บไซต์ได้ฟรี
Google My Business ให้คุณสร้างเว็บไซต์ได้ฟรี แถมยังเป็นเว็บไซต์แบบ Responsive ที่ปรับให้เหมาะกับมือถือและแทบเล็ตอีกด้วย เว็บไซต์ของ Google เป็นเว็บแบบง่ายๆ ที่คุณสามารถใส่ Headline อธิบายธุรกิจ และใส่ข้อมูลแบบคร่าวๆของธุรกิจคุณได้ สามารถปรับแต่งธีม สี และ font ที่ Google มีให้เลือก (แบบจำกัด) ส่วนรูปภาพและข้อมูลธุรกิจ Google จะอัพเดทให้จาก Google My Business โดยอัตโนมัติ เป็นโซลูชั่นที่เหมาะกับธุรกิจและร้านค้าขนาดเล็กที่ต้องการมีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง (แบบไม่เสียเงิน) และยังตั้งชื่อ url ให้กับเว็บได้อีกด้วย แต่จะเป็นโดเมนเนม ‘ชื่อเว็บของคุณ.business.site’ หรือถ้าต้องการชื่อโดเมนเนมเป็นของตัวเอง คุณก็สามารถซื้อและจดทะเบียนโดเมนเนมของธุรกิจได้เลยค่ะ แต่ถ้าคุณจะลงทุนจดซื้อโดเมนแล้ว ก็ขอแนะนำให้ทำเว็บไซต์แบบจริงจังโดยใช้ WordPress หรือ Wix ไปเลยดีกว่าค่ะ เพราะจะรองรับการออกแบบเว็บไซต์และการตลาดได้ดีกว่าเว็บฟรีของ Google My Business อย่างมาก
Google My Business เหมาะกับธุรกิจไหนบ้าง
Google My Business ช่วยแสดงโปรไฟล์ธุรกิจ และแผนที่ตั้งของร้าน หรือสำนักงาน ดังนั้นธุรกิจที่จะทำ Google My Business คือ
- ธุรกิจที่มีหน้าร้าน มีสำนักงาน หรือสถานที่ที่ลูกค้าสามารถไปใช้บริการได้เท่านั้น
- ธุรกิจที่ไม่ได้ให้บริการเฉพาะทางออนไลน์ หรือร้านค้าอีคอมเมอร์ซเพียงอย่างเดียว
- ธุรกิจที่ไม่ใช่อสังหาริมทรัพย์ให้เช่าหรือขาย เช่น บ้านเช่า บ้านว่าง บ้านตัวอย่าง หรืออพาร์ตเมนต์ว่างให้เช่า ขายคอนโด
- ธุรกิจที่ให้บริการนอกสถานที่ ไม่ได้ให้บริการตามที่อยู่ของธุรกิจ แต่ออกไปให้บริการลูกค้าถึงที่ เช่น บริการทำความสะอาด บริการล้างแอร์ บริการซ่อมไฟฟ้า/ประปา เป็นต้น
- ร้านอาหารที่ไม่มีหน้าร้าน หรือที่เรียกว่า Cloud Kitchen (หรือ Virtual Kitchen/Ghost Kitchen) เป็นสถานที่เตรียมและปรุงอาหาร ที่ให้บริการเฉพาะแบบเดลิเวอรี่เท่านั้น ซึ่ง Google อนุญาตให้ใช้งานได้
source: google.com
ต้องการผู้ช่วย?
ถ้าคุณสนใจสร้างโปรไฟล์ธุรกิจของคุณบน Google ด้วย Google My Business แต่คิดว่ายุ่งยาก ไม่พร้อมที่จะทำเอง ให้เราเป็นผู้ช่วยคุณค่ะ พร้อมจัดการข้อมูลให้สมบูรณ์ สำหรับ Local SEO ช่วยเพิ่มลูกค้าให้กับธุรกิจของคุณ
ติดต่อ วศินา ได้ทาง inbox: m.me/wasina.samnakorn
Grow your business online: wasina.me
solutions for hotels: thai.directyourbookings.com
facebook: https://facebook.com/wasina.samnakorn
